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ソーシャルメディアが普及した接続性の時代のカスタマージャーニーは、『マーケティング4.0』において5A（ファイブエー）＝認知（AWARE)、訴求（APPEAL)、調査（ASK)、行動（ACT)、推奨（ADVOCATE)というプロセスで説明し...