カスタマー・エクスペリエンスとは 福島常浩が解説するCX時代のロイヤルティマーケティング第3回
CX（カスタマーエクスペリエンス）とはなんでしょうか。これからのマーケティング、つまりロイヤルティマーケティングの時代に顧客から選ばれるためには、CXを重視して顧客と長期的な関係性を構築することを目指す必要があります。インターネット技術の向...
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PDCAとは 福島常浩が解説するCX時代のロイヤルティマーケティング 第2回
PDCAサイクルとは何でしょうか。PDCAサイクルはPlan（計画）、Do（実行）、Check（評価）、Action（改善）の頭文字からなるフレームワークです。プロジェクトや施策を成功させるためには、まず計画を立案して実行する。そしてその結...
ニーズとは 福島常浩が解説するCX時代のロイヤルティマーケティング 第1回
ニーズとは何でしょうか。マーケティングにおいては基本的で、かつ非常に重要な概念ですが、あらためてその意味を説明しようとすると少しむずかしいのではないでしょうか。ニーズとは英語のneeds、訳して必要、欲求などを意味する言葉です。コトラーはニ...
『マーケティング5.0』新コンセプトCI-EL 第5回 マーケティング5.0時代のリーダーシップ
「CI-EL（シエル）」という新しいコンセプトを解説していくシリーズ第3回。コトラーの『マーケティングX.0』シリーズの共著者であるヘルマワン・カルタジャヤ氏をお招きし、新しい起業家精神の概念である「CI-EL」について解説していきます。『...
『マーケティング5.0』新コンセプトCI-EL 第4回 起業家とリーダーの事例紹介
「CI-EL（シエル）」という新しいコンセプトを解説していくシリーズ第3回。コトラーの『マーケティングX.0』シリーズの共著者であるヘルマワン・カルタジャヤ氏をお招きし、新しい起業家精神の概念である「CI-EL」について解説していきます。『...
『マーケティング5.0』新コンセプトCI-EL 第3回 クリエイティブとイノベーティブの事例紹介
「CI-EL（シエル）」という新しいコンセプトを解説していくシリーズ第3回。コトラーの『マーケティングX.0』シリーズの共著者であるヘルマワン・カルタジャヤ氏をお招きし、新しい起業家精神の概念である「CI-EL」について解説していきます。『...
『マーケティング5.0』新コンセプトCI-EL 第2回 クリエイティビティとは
『コトラーのマーケティングX.0』の最新書（英語版）が2021年2月に発売されました。トランスコスモスでは、本書の共著者であるヘルマワン・カルタジャヤ氏のWebセミナーを2020年7月に開催。新しい時代のマーケティング戦略として、「CI-E...
【マーケティング5.0】AR・VR仮想および拡張現実マーケティングとは
近年のデジタル化は顧客ニーズやチャネルを多様化させました。誰もがスマートフォンを持ち、いつでもオンラインにつながる状態なったことで、企業と顧客との関係性やコミュニケーションには大きな変化が生まれています。このような時代で顧客に求められ続ける...
【マーケティング5.0】Everything-As-A-Service (XaaS:ザース)とは
現代、だれもが常にネットに接続できる時代になったことで、顧客の価値観やニーズ、そしてチャネルに多様性が生まれ、企業は顧客と手軽にコミュニケーションをとることができるようになりました。こうした世界で顧客の心をつかむためには、顧客個人を理解して...
【マーケティング5.0】トランスメディアストーリーテリングとは
デジタル社会の今日、顧客は常にオンラインとオフラインを行き来するようになりました。DX時代のマーケティングは、顧客にとってそのとき最も便利な方法で違和感なくシームレスな体験を提供することが重要です。従来はチャネルを区別してメディアごとに施策...