ゲーミフィケーションとはなんでしょうか。ゲーミフィケーションとは、マーケティング活動において、ゲーム的な要素・原則をゲーム以外の分野に応用して、顧客エンゲージメントを高めるために活用することです。とくに顧客へのロイヤルティプログラムや顧客コミュニティについて考える際に効果を発揮します。たとえば、航空会社のマイレージプログラムや口コミサイトのランク付けなどはゲーミフィケーションを活用した一例といえます。
ゲーミフィケーションを使った顧客の行動促進
デジタル時代に顧客エンゲージメントを強化するには 従来のカスタマージャーニーマップでは、顧客を「認知」した商品やサービスを「購入」してもらうことが重要でした。しかし、あらゆるチャネルのデジタル化が発展した現在では、顧客のモバイル接続とソーシ...
デジタル時代に顧客エンゲージメントを獲得するには
ブランドアフィニティ（ブランドへの親近感）を獲得していくためには、企業が顧客との間に信頼関係を築き、顧客とのエンゲージメント（つながり）を強化していく必要があります。最終的な目標は、顧客に感動を与え、企業・ブランドの忠実な推奨者になってもら...