ChatGPTは、OpenAIによって開発された言語モデルAIの1つで、自然言語処理において優れた性能を発揮します。簡単に言えば、ChatGPTは機械学習によって「話す」ことができる人工知能です。この記事では、ChatGPTの基本的な概要を紹介します。
ChatGPTが開発された目的
ChatGPTは、自然言語処理における様々な課題を解決するために開発されました。開発の背景には、人間と機械との間におけるスムーズなコミュニケーションの実現が求められていたことがあります。ChatGPTはすでに文章生成、要約、翻訳、感情分析など、多岐にわたる分野で応用され、その精度の高さが注目されています。ChatGPTの開発は、深層学習アルゴリズムの進歩とともに進み、自然言語処理技術の進化に寄与しています。
ChatGPTの仕組み
ChatGPTは、人工知能の一種で、トークン化（自然言語の文章を単語や句などの小さな単位に分割する処理）されたテキストデータを受け取り、そのコンテキストを考慮しながら次の単語や文章を生成します。
アルゴリズムには深層学習アルゴリズムの一種である「Transformer」を使用しています。このアルゴリズムは、文脈を考慮した自然言語処理において、高い精度を発揮します。
そのためChatGPTは、膨大な量のテキストデータを学習し、その知識をもとに自然な文章を生成することができるのです。
ChatGPTの活用法
ChatGPTは様々なケースに対応して、言語処理を行うことができます。下記のような業務を行う際に活用が期待されています。
要約：ChatGPTは、長文を要約する機能を持っています。これを活用することで、簡潔な文章にまとめることができます。例えば、Google Chromeの拡張機能ではChatGPTを活用したサードパーティー製の機能が提供されており、その中にはYouTube動画の字幕を取得し、要約を作成するといったようなものも存在します。
チャットボット：ChatGPTを利用したチャットボットは、会話の中で自然な形で応答することができます。FAQに対する回答や商品の説明へ活用することで、これらのコミュニケーションを自動化することも可能でしょう。
翻訳：ChatGPTは、様々な言語を翻訳することができます。従来利用されていたGoogle翻訳やDeepLといった翻訳サービスに引けを取らない性能を持っていると思われ、一つの文章から多言語での文章を生成することが可能です。
作文：ChatGPTは、テーマに沿った文章を自動生成することができます。例えば、ニュース記事の作成や小説の執筆などに利用できるでしょう。詩や歌詞の生成も可能であり、適切なフォーマットを指定することで、それに沿った形式の文章を出力できます。
感情分析：ChatGPTは、文章から感情を判断することができます。これにより、企業が顧客の感情や意見を把握し、改善点を見つけることが可能です。この機能を活用することで、CX向上やロイヤルティマーケティング戦略をより円滑に実行できるかもしれません。
プログラミング：ChatGPTは、自然言語だけでなくプログラム言語も理解することができます。要件を定義し、それに沿ったコードを出力するよう命令することで、要件を満たしたコードを出力することが可能です。また、コードのエラー箇所の検出などの推測も行うことができます。これにより、プログラマーの業務負荷を軽減することが期待されています。
ChatGPTを活用する際の注意点
ChatGPTは従来のAIに比べ、突出した能力を持っていますが、完全ではありません。ChatGPTは、大量のテキストから学習しているため、出力された文章に偏見やステレオタイプといった差別的内容が含まれたり、不正確な情報が含まれていることがあります。多様な文章を生成することができる反面、内容の信憑性に疑問が残る場合があるため、人間の目で内容を再度確認することが必須と考えられます。しかし、こういった問題点を把握したうえでChatGPTを活用すれば、マーケティングを含む様々な領域で、より円滑に業務を遂行することができるでしょう。
今後、AIの進化はさらに加速することが予測されています。これにより、企業活動や業務の在り方が大きく変化することは間違いないでしょう。マーケティングも例外ではなく、AIと共にその形は変化していくと考えられます。
日々進化するAIを常に追い続けることはマーケターとして必要不可欠になっています。