黒岩健一郎

1990年、早稲田大学理工学部建築学科を卒業。2000年、慶應義塾大学大学院経営管理研究科修士課程修了。2003年、同大学院後期博士課程単位取得退学。住友商事株式会社、武蔵大学経済学部専任講師、准教授、教授を経て現職。専門は、サービス・マーケティング。主要著作に、『なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか：オーナーシップによる顧客価値の創造』（共編著）同友館、『顧客ロイヤルティ戦略：ケースブック』（共編著）同文舘出版、『マーケティングをつかむ【新版】』（共著）有斐閣。