【マーケティング3.0】3iモデルとは？ ブランド・ポジショニング・差別化を評価するフレームワーク
インターネットの発展によって顧客同士が横につながり、常にコミュニケーションを取り合う接続性の時代において、企業のマーケティング活動はより人間的で身近なものへとシフトしなければいけません。企業は一方的に広告を出すのではなく、顧客同士のコミュニ...
顧客の推奨を得る共創マーケティングとはなにか？ 国内事例も紹介
共創とは、C.K.プラハラードらが著書の中で提起した概念で、イノベーションに対する新しい取り組み方を表しています。企業と顧客、供給業者やチャネルパートナーの協働によって新たな製品や価値を創造することを意味しますが、どのようなことなのか、具体...
企業と顧客のつながりが縦から横に変化した時代にどう対応するか
IT技術やテクノロジーの発展とともに、企業と顧客の情報格差が解消されつつあります。従来は企業が顧客に対して情報を与えて説き落とすようなマーケティングが行われていました。若干誇張した内容で広告やキャンペーンを行ってでも、製品・サービスが売れる...
協働マーケティングとは？ 顧客の声を聴きプロダクト・サービスに反映しよう
今回の記事では、協働というトレンドについて考えてみます。現代ではさまざまな技術発達により、個人や集団が常にインターネットに接続し、交流できるようになりました。安価なコンピューター・タブレット・スマートフォンの登場や、低コストのインターネット...
カスタマージャーニーをマーケティング4.0「5A」へシフトするためにやるべきこと
顧客同士がつながり合い、さまざまな情報にアクセスできるようになった現代では、タッチポイント（ブランドと顧客の接点）や企業からのメッセージ量の増大が、必ずしも訴求力にはつながるとは限りません。顧客の行動は、これまでの4Aカスタマージャーニーよ...
マーケティング4.0 認知から推奨に進ませるOゾーンとは？
これまで述べてきた通り、マーケティング４.0の究極の目標は、顧客を認知から推奨に進ませることです。ここでは、マーケターがその目標のために理解しておく必要があるOゾーンについて考えていきたいと思います。Oゾーンとは、顧客が特定の商品を知ってか...
山本晶氏インタビュー 『マーケティング4.0』との向き合い方
『マーケティング4.0』では「購買」がゴールとされていた従来のカスタマージャーニーが大幅に刷新され、「推奨」行動を包含する新たなカスタマージャーニーが提唱されました。これからの時代、消費者の推奨行動をどのようにマーケティングに取り入れていく...
ゲーミフィケーションを使った顧客の行動促進
デジタル時代に顧客エンゲージメントを強化するには 従来のカスタマージャーニーマップでは、顧客を「認知」した商品やサービスを「購入」してもらうことが重要でした。しかし、あらゆるチャネルのデジタル化が発展した現在では、顧客のモバイル接続とソーシ...
デジタル時代に顧客エンゲージメントを獲得するには
ブランドアフィニティ（ブランドへの親近感）を獲得していくためには、企業が顧客との間に信頼関係を築き、顧客とのエンゲージメント（つながり）を強化していく必要があります。最終的な目標は、顧客に感動を与え、企業・ブランドの忠実な推奨者になってもら...
恩藏直人氏インタビュー『マーケティング4.0』の先にあるもの
『コトラーのマーケティング4.0 スマートフォン時代の究極法則』の監訳者である早稲田大学商学学術院長の恩藏直人氏は、日本のマーケティング研究の代表的な研究者です。『マーケティング4.0』が出版されてから2年の月日が経った今、教授はなにを考え...