5AとNPSの違いとは 福島常浩が解説するCX時代のロイヤルティマーケティング 第7回
商品やブランドのロイヤルティを測定する指標として、日本ではNPSが広く知られています。みなさんのなかにもNPSを使っているという人がいるのではないでしょうか。しかしロイヤルティを測る指標にはさまざまなものがあります。このサイトで説明している...
保護中: Introduction of “5A Loyalty Diagnosis”
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レジリエンスとは 福島常浩が解説するCX時代のロイヤルティマーケティング 第6回
レジリエンスをご存じでしょうか。レジリエンスは日本語にすると復元力、回復力、弾力などと訳される言葉で、もともとは生態系の環境変化に対する復元力を表す言葉として環境学で使われていました。それが次第に心理学における人の精神的な回復力を表現する言...
保護中: “5ALoyalty診断” 動画紹介
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AIとマーケティングの組み合わせ 福島常浩が解説するCX時代のロイヤルティマーケティング 第5回
現代は”DX時代”といってよいほど、業種や職種を問わず世の中のあらゆる場面でDXという言葉をみかけます。経営雑誌でしばしばイノベーションを扱う特集がありますが、そこで紹介されている事例はどれもコンピューターが絡んだもので、多くの企業でDXを...
市場創造とはなにか？福島常浩が解説するCX時代のロイヤルティマーケティング 第4回
市場創造とはどのような概念でしょうか。顧客に選ばれ続けるためには、他社が追随できない価値を提供し続けることが重要ですが、どんなに優れた価値であってもそれを永遠に維持できるとは限りません。時代が移り変われば社会や市場、そして顧客のライフスタイ...
カスタマー・エクスペリエンスとは 福島常浩が解説するCX時代のロイヤルティマーケティング第3回
CX（カスタマーエクスペリエンス）とはなんでしょうか。これからのマーケティング、つまりロイヤルティマーケティングの時代に顧客から選ばれるためには、CXを重視して顧客と長期的な関係性を構築することを目指す必要があります。インターネット技術の向...
PDCAとは 福島常浩が解説するCX時代のロイヤルティマーケティング 第2回
PDCAサイクルとは何でしょうか。PDCAサイクルはPlan（計画）、Do（実行）、Check（評価）、Action（改善）の頭文字からなるフレームワークです。プロジェクトや施策を成功させるためには、まず計画を立案して実行する。そしてその結...
ニーズとは 福島常浩が解説するCX時代のロイヤルティマーケティング 第1回
ニーズとは何でしょうか。マーケティングにおいては基本的で、かつ非常に重要な概念ですが、あらためてその意味を説明しようとすると少しむずかしいのではないでしょうか。ニーズとは英語のneeds、訳して必要、欲求などを意味する言葉です。コトラーはニ...
市場創造とは
市場創造とはなんでしょうか。コモディティ化や情報化が進む成熟市場で顧客に選ばれ続けるためには、他社が追随できない価値の提供が重要です。しかし、どんなに優れた価値も永遠に維持できるとは限りません。初めて市場に提供されたときに素晴らしいとされた...