記事 什么是市场营销 福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第9部分
何谓市场营销？这是一个哲学层面的问题。日本营销协会将市场营销定义为“企业和其他组织从全球视角出发，通过与顾客的相互理解和企业间的公平竞争，为创造市场而进行的综合性活动。” 何谓市场营销 在说明市场营销的时候，我常常把日本近江商人的思维方式“...
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記事 什么是顾客旅程？ 福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第8部分
顾客旅程揭示了顾客与产品、服务及品牌之间互动的历史。顾客在接触同一种产品、服务及品牌时却会产生不同的感受和印象，其中的一些感受和印象并非即刻产生。而是经历了漫长的时间积累而成。此外，在顾客产生的感受和印象中，还包括顾客自身都未曾意识到的潜在...
記事 5A与NPS的区别 福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第7部分
在中国，NPS作为衡量产品和品牌忠诚度的指标而广为人知，如今也仍有许多人在使用。然而，用来衡量忠诚度的指标多种多样，例如本系列中介绍的5A便是其中之一。那么，科特勒倡导的5A和贝恩倡导的NPS有什么不同呢？在下文中，我们将解释两者间的区别，...
記事 什么是Resilience？福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第6部分
什么是Resilience？即复原力，也可译为恢复力或弹性，该词最初被应用于环境研究，描述生态系统应对环境变化的恢复力。之后，该词又逐步演化为心理学术语，被用作描述人们的精神复原力，而如今则开始被应用于商业领域，如经营学或组织论等方面。 为...
記事 将人工智能与市场营销相结合 福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第5部分
在当今世界，“DX(数字化转型)”这个词已经被广泛应用于各种行业或职业，即使说这是一个“DX时代”也不为过。不仅经营管理类杂志中有关创新的特辑中介绍的都是与计算机相关的内容，许多公司也设立了以DX为名的部门。 为什么DX会如此迅速地被普及开...
記事 什么是市场创造？福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第4部分
什么是市场创造？福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第4部分市场创造(market making)的概念是什么？就是为了让自己的产品能持续被顾客选择，公司必须一直为顾客提供其他公司无法比拟的价值。但无论是多么优秀的价值，都不能永恒不变。随着...
記事 什么是顾客体验？福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第3部分
什么是顾客体验(CX)？在未来的市场营销中，即在忠诚度营销时代，企业为了获得顾客的青睐，就必须以CX为核心，并以与顾客建立长期关系为目标。由于互联网技术的进步和智能手机的广泛使用，顾客能够通过社交网络、博客和口碑服务等平台自主地收集和传播信...
記事 什么是PDCA循环？福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第2部分
什么是PDCA循环？PDCA循环是由计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)和行动(Action)的首字母缩写组成的框架。为了使一个项目或措施获得成功，首先任务便是规划PDCA循环，并实施，然后对结果进行验证和评估，并做出改进。这...
記事 什么是需求？福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第1部分
什么是需求？这是市场营销中一个非常重要的基础概念，但要重新解释其含义或许有些难度。需求的英文是“needs”，意为“需要”、“欲望”。科特勒将需求描述为“人在生活中没有达到所需的满足感的一种状态”。没有被满足的顾客势必有着某种需求。在市场营...
記事 “5A Loyalty诊断”服务介绍 第5部分 总结(共5篇)
本系列介绍了transcosmos(以下简称“我司”)的“5A Loyalty诊断”服务，该服务根据“现代营销之父”菲利普·科特勒(Philip Kotler)提出的原创指标实现忠诚度营销举措。 在前几篇文章中，我们向您介绍了忠诚度营销的必...