記事 什么是市场创造？福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第4部分
什么是市场创造？福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第4部分市场创造(market making)的概念是什么？就是为了让自己的产品能持续被顾客选择，公司必须一直为顾客提供其他公司无法比拟的价值。但无论是多么优秀的价值，都不能永恒不变。随着...
2022-10
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記事 什么是顾客体验？福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第3部分
什么是顾客体验(CX)？在未来的市场营销中，即在忠诚度营销时代，企业为了获得顾客的青睐，就必须以CX为核心，并以与顾客建立长期关系为目标。由于互联网技术的进步和智能手机的广泛使用，顾客能够通过社交网络、博客和口碑服务等平台自主地收集和传播信...
記事 什么是PDCA循环？福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第2部分
什么是PDCA循环？PDCA循环是由计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)和行动(Action)的首字母缩写组成的框架。为了使一个项目或措施获得成功，首先任务便是规划PDCA循环，并实施，然后对结果进行验证和评估，并做出改进。这...
記事 什么是需求？福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第1部分
什么是需求？这是市场营销中一个非常重要的基础概念，但要重新解释其含义或许有些难度。需求的英文是“needs”，意为“需要”、“欲望”。科特勒将需求描述为“人在生活中没有达到所需的满足感的一种状态”。没有被满足的顾客势必有着某种需求。在市场营...