記事 什么是市场营销 福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第9部分
何谓市场营销？这是一个哲学层面的问题。日本营销协会将市场营销定义为“企业和其他组织从全球视角出发，通过与顾客的相互理解和企业间的公平竞争，为创造市场而进行的综合性活动。” 何谓市场营销 在说明市场营销的时候，我常常把日本近江商人的思维方式“...
2023-04
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記事 什么是顾客旅程？ 福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第8部分
顾客旅程揭示了顾客与产品、服务及品牌之间互动的历史。顾客在接触同一种产品、服务及品牌时却会产生不同的感受和印象，其中的一些感受和印象并非即刻产生。而是经历了漫长的时间积累而成。此外，在顾客产生的感受和印象中，还包括顾客自身都未曾意识到的潜在...
記事 5A与NPS的区别 福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第7部分
在中国，NPS作为衡量产品和品牌忠诚度的指标而广为人知，如今也仍有许多人在使用。然而，用来衡量忠诚度的指标多种多样，例如本系列中介绍的5A便是其中之一。那么，科特勒倡导的5A和贝恩倡导的NPS有什么不同呢？在下文中，我们将解释两者间的区别，...
記事 什么是Resilience？福岛常浩解说 CX时代的忠诚度营销 第6部分
什么是Resilience？即复原力，也可译为恢复力或弹性，该词最初被应用于环境研究，描述生态系统应对环境变化的恢复力。之后，该词又逐步演化为心理学术语，被用作描述人们的精神复原力，而如今则开始被应用于商业领域，如经营学或组织论等方面。 为...